畫虎畫皮難畫骨

記者梁珍彗/苗栗報導

醫院有志工參與，可以更及時、適度提供患者和家屬協助，有效營造更友善且溫暖的就醫環境。衛福部苗栗醫院志願服務隊自1995年成立以來，已經走過了29個年頭，志工夥伴們長年發揮愛心和熱忱，以真誠微笑及親切關懷，帶給病患及家屬安心與溫暖。院方肯定並感謝志工們，促進醫療服務品質提升，成為醫院與社區之間重要的連結，特別於今(8/21)日舉辦志工成長訓練暨聯誼活動。
衛福部苗栗醫院社工室主任徐慧琪表示，苗栗醫院不僅關注志工們的服務熱忱，還致力於提升他們的專業知識和服務能力。每年，醫院都會為志工們安排專業的教育訓練。今年，徐國芳院長別出心裁地安排了一場高鐵參訪活動，讓志工們親身體驗高鐵人員的親切服務。透過導覽活動，志工夥伴們學習到了如何在服務中保持專業形象與禮貌用語。

此外，醫院還邀請了曾在國內外知名飯店任職的劉桂芬老師，於客家圓樓為志工們講授專業形象、服務態度及溝通技巧。劉老師透過角色扮演的方式，讓志工們在不同情境中實際練習，如何以專業與真誠的態度，服務每一位需要幫助的民眾。
在結束一系列的專業訓練後，安排志工們前往華陶窯，享用古早味的割稻仔飯並親手體驗陶藝DIY，深入了解台灣本土文化與傳統美學，也讓志工們在這過程中，不只放鬆了身心，並深切感受到了志工團隊的凝聚力和合作精神。

部苗徐國芳院長表示，透過這次的課程和體驗活動，不僅加深了志工們對服務工作的理解，也更深刻體會到「志在樂活」的精神。徐院長強調，志工是醫院與民眾之間的第一線橋樑，志工的服務品質直接影響到民眾的就醫體驗和醫院的整體形象。對於志工們的無私奉獻，徐院長表達了由衷的感謝，並讚賞他們在醫院服務中所展現出的熱情與努力。期勉未來，苗栗醫院志願服務隊將繼續秉持這份熱忱，致力於為每一位需要幫助的人提供最真誠的支持，努力為社會帶來更多的溫暖與關懷。

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